Jujuy A DiarioLa Justicia de Salta confirmó una millonaria sanción contra una entidad bancaria por irregularidades en la atención al público. La multa supera los $47 millones, luego de comprobarse que clientes —principalmente jubilados y beneficiarios de ANSES— debían esperar durante horas para ser atendidos.
La resolución fue ratificada por la Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial, que dejó firme la sanción económica de $47.214.558,96 contra el banco por incurrir en trato indigno hacia los usuarios.
Esperas de hasta cuatro horas para ser atendidos
Las irregularidades fueron detectadas durante inspecciones realizadas en marzo de 2024 por el organismo provincial de Defensa del Consumidor. En ese momento se constató que 1.298 turnos otorgados registraban demoras excesivas, con clientes esperando entre dos y cuatro horas y media para acceder a una ventanilla.
Según establece la normativa vigente, el tiempo máximo de espera en entidades bancarias no debe superar los 30 minutos, o 60 minutos cuando el establecimiento cuenta con asientos y sistema de turnos para los usuarios.
Sin embargo, las inspecciones determinaron que el banco incumplía sistemáticamente esos plazos, generando largas filas y malestar entre los clientes que acudían a realizar trámites o cobrar beneficios.
Irregularidades en el sistema de turnos
Además de las extensas esperas, las autoridades detectaron otras anomalías en el sistema de atención. Entre ellas, que los tickets entregados no reflejaban el horario real de ingreso de los clientes al banco.
También se constató que solo 13 de las 23 ventanillas disponibles estaban habilitadas, pese a la alta demanda diaria, situación que contribuía a la congestión en el servicio.
Estas prácticas fueron consideradas por la Justicia como una vulneración a los derechos de los consumidores, especialmente de sectores vulnerables como jubilados y beneficiarios de programas sociales.
El banco apeló, pero la multa quedó firme
Tras conocerse la sanción administrativa, la entidad financiera presentó una apelación para intentar revertir la medida. No obstante, la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta rechazó el planteo y confirmó la multa, que quedó firme en marzo de 2026.
Desde el organismo provincial recordaron que los ciudadanos pueden realizar denuncias por demoras o maltrato en la atención bancaria en la sede de Defensa del Consumidor, ubicada en España 1350, o a través del portal oficial del organismo.
Las autoridades remarcaron que el objetivo de este tipo de sanciones es garantizar un trato digno y condiciones adecuadas de atención para todos los usuarios del sistema financiero.
Laura Lozano
Andrea M. Cabrera
